Dal 1997 a oggi Amazon segue ancora gli stessi punti fondamentali descritti da Jeff Bezos: lo ha raccontato Il Country Manager di Amazon Italia Giorgio Busnelli nel suo intervento ad “Actually Podcast”. Tra gli altri argomenti trattati, i principi cardine, l’innovazione nel business retail e il ruolo in Italia del manager verso i clienti e le aziende locali, con lo scopo di creare valore per le PMI che vendono prodotti tramite Amazon.
Giorgio Busnelli: i principi cardine di Amazon che guidano l’innovazione nel business
Ospite di “Actually Podcast” lo scorso 14 settembre, il Country Manager di Amazon Italia Giorgio Busnelli ha parlato del suo ruolo, del metodo e dei principi cardine del Gruppo. Per poter innovare uno dei valori è “learn and be curious”, fondamentale nel momento in cui l’IA ridefinirà la customer experience. “Da un certo punto noi abbiamo iniziato a ospitare i seller sul nostro sito. Oggi, il 60% del nostro business non è retail di Amazon, sono i seller. In Italia ci sono 20.000 piccole medie imprese che ci utilizzano per portare i loro prodotti e clienti in giro per il mondo. Quando fu presa questa decisione mi raccontano che non era assolutamente ovvia”, ha sottolineato Giorgio Busnelli. Un’altra innovazione apportata da Amazon nell’ambito è stata inserire customer review sia positive che negative. Nonostante le critiche iniziali, “si era già capito che per innovare tu devi accettare questa tensione, queste contraddizioni per cui se il prodotto non funziona lo devi dire al cliente. Ne venderò di meno, ma il cliente avrà più fiducia”.
Giorgio Busnelli: Il contributo del Country Manager alla creazione di valore per le comunità
Le innovazioni di Amazon nel business rispettano ancora oggi i punti che Jeff Bezos ha scritto nel ’97, tre anni dopo la fondazione dell’azienda. “Vogliamo essere l’azienda più attenta al cliente al mondo — ha raccontato Giorgio Busnelli — vogliamo pensare sempre al lungo periodo e non abbiamo paura di essere incompresi nel momento in cui stiamo costruendo il futuro. Sono due o tre elementi fondamentali che ci siamo portati dietro e ti dice l’impatto che Jeff ha avuto e perché ha creato un’azienda su principi che poi sono rimasti”. In qualità di Country Manager di Amazon Italia, Giorgio Busnelli ha il compito di trovare risposte per i clienti e le aziende italiane e di portare valore alle comunità. “Uno dei nostri principi è quello di generare impatto e valore per le comunità locali con cui operiamo”.